网络时代建立客户关系从哪里开始？
May 16th, 2008互联网的发展，改变了人们获取信息的方式，同样也改变了企业与客户形成关系的途径与先后顺序。
客户关系的形成，从第一次接触开始。承载与客户第一次亲密接触的媒介有很多，其中，互联网无论是从绝对的比例还是发展的趋势来看，已经处于了主导地位。
企业如何制定一个基于互联网客的户关系管理战略呢？
首先要分析，在各种互联网呈现形式中，哪一中是企业与客户第一次接触的接触点，哪一点是客户与企业接触的落脚点。只有分析出来这两点，作为一个企业，才可以对症下药。其实，分析所有与客户存在接触可能的网络接触点与接触路径。最后，统一多渠道接触点企业的品牌形象。
在所有的接触点中，第一次接触点至关重要，这与现实生活中客户关系的形是相同的。不同的行业、不同的企业，第一接触点也不尽相同。根据我们的经验，企业网站越来越多地承载了，第一次与客户亲密接触的重任。用户体验，则又是客户与企业网站接触中，对客户关系的形成影响最大的因素。因此，提高企业网站的用户体验，则成为企业网站最重要的工作任务。